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淘宝模式的猪八戒网,京东模式的站场平台?



猪八戒网作为众包服务信息撮合平台,在企业服务行业10多年深耕,业务模式也从C2B模式升级到B2B模式,经历过多轮融资,估值也超120亿,很有电商行业阿里巴巴淘宝,天猫发展的商业逻辑。那今天我们聊聊,企业服务市场这个行业,一家采用京东自营模式的企业创意服务平台。

从行业市场角度来看,京东模式的企业服务平台,针对的客户是想花不太贵的钱,又想获得企业级品质的创意服务(不需要狭义上投入体力、固定资产和现金,就可以输出的服务),因为但凡能花大钱的企业,肯定是找传统线下的4A广告公司。

那么问题来了,京东自营的都是标品,这种面向企业设计创意、文案策划、商业摄影、网站建设等都是非标品,还是定制服务,是没法把东西买来再卖出去。另外,京东模式下,就意味着服务商不需要竞标、比稿等传统无用功消耗,只要出好作品就行,但这样就意味着服务商的能力如何?客户不满意,平台担全责,那平台担得起吗?还有服务商撬单和客户私奔,客户以不满意申请全额退款跳走、服务商半路撂挑子、收服务商押金没人愿意来等等一系列的问题,这种商业模式让人产生疑问。

下面我们具体来聊一聊,号称做一个全自营企业服务平台(站场),采用京东全自营模式,看看他们是怎么玩。

第一、 非标品定制服务,进行了标准化定价。

他们认为,在创意服务圈子,如设计,价格是可以标准化的,工作经验、行业平均薪资、月薪、时薪、交付细目、耗费工时等等,对于出品高于行业平均水平的作品,也就是能达到企业级品质的,设置几年工作经验的为基础来反推,进行产品定价、交付细目进行细分,就可以解决了定制化标价的问题。

平台采用企业自助下单远程沟通,价格比传统广告公司团队作战(实际最终一个小白选手干活)的价格要低;比猪八戒网这种众包服务平台的价格要高。他们认为猪八戒这种白菜价能来的服务商,出的作品根本达不到企业级品质。(即便现在猪八戒转型成B2B了,个人服务商基本接不到活,而那些B端的服务商的员工水平,其实还是个白菜级,而且霸屏的服务商就是早期那几家白菜级堆起来的个人服务商成立的公司,几乎垄断了所有的接活业务)

第二、 不比稿、需求标签化、智能精准匹配最合适的服务商

他们平台没有竞标比稿摸底的流程,那会不会出现不能满足客户需求的问题?

他们对于平台提供的每一项服务产品,通过专业级的专家转化成机器标准化语言系统,将每一份创意服务需求进行数据化,另外一端将每一个服务商的技能进行数据化,通过大数据智能算法实现数据化的需求,精准找到最适合的数据化的技能,通俗点讲就是帮助需求找到它最钟情技能背后的人,解决行业过稿率低的问题。

第三、 高标准的技能认证,保证平台优质的服务

平台不竞标、不比稿、不交押金。针对入驻服务商采用考试方式,类似于技能认证。服务商的作品必须是已经出街被客户实际应用,且能够提供源文件,还要能够还原当初项目过程中的需求及背后的动机,这样就可以过滤大多不符合标准的服务商。一个经过培训的审核人员,一天可以审核上百个技能认证申请。有点类似Freelancer这样的行业平台认证模式,有数百种技能的考核模块,而且每一种技能几乎都有初、中、高不同的等级。保证符合标准的优质服务商进行入驻。

同时,平台也设置相应机制,会针对有延期交稿自动判定逃单、丢单、丢客等重惩机制,也会有好评佣金、高手奖励等做好客户服务的引导机制。且服务商若晚1秒钟提交就会被平台干掉,定单会分配给系统早已准备好的全尺寸备胎,这就意味着几乎不会有恶意的套单、丢单、丢客情况出现。从社会学角度来看,人在面对机器时的契约精神要远远高于面对人时。

第四、 定制服务像京东一样,不满意全额退款

恶意骗稿在他们平台的流程管控和机制里,几乎走不通,而且会冒很大的风险。在他们站场平台里面购买企业服务,需要客户先进行全额付款,服务商提交一次方案后如果不满意可以进入修改环节,多数客户都会在2次以内修改定稿。确认方案前不满意可申请全额退款,方案确认后就不支持了。

那为什么恶意骗稿走不通呢?他们平台每一个定单在匹配到服务商后,第一个环节是基于平台提供的需求简报模块进行需求确认,需求文档是建立在平台系统定单记录里面,也就是双方在平台不断握手的一个环节。人在面对平台的白纸黑字式需求记录和传统行业红口白牙式需求印象是有截然不同的态度,等于建立在交易合同的基础上,每一笔订单也会建立一个需求的合同,这样客户在一开始就会在内部慎重的讨论和确认需求,之后才会提交,大幅度减少了需求变更的概率,这也是传统行业过稿率低的最核心因素。

第五、 跑出来的数据验证

截止到今年9月份,从他们平台官方披露的数据来看,以他们前期战略的核心品类网站建设为例,设计过稿率是1.57/单,行业平均水平在4次左右,客户好评率达100%。平台设置好评佣金的机制,每一个服务商都想多拿钱,都想服务好客户,如网站设计是需要考虑很多方面的因素,但平台的网站设计环节一稿通过率达到了57.8%。而传统方式,一稿通过率30%就已经非常高。

就如京东模式一样,对于需求方而言,就找京东,不用管京东背后厂家是谁,作品好钱合理,不满意可以退,很简单,客户很省心、又省钱。

一直在企业创意服务行业深耕8年之久的站场平台创始人段亚光说:我们很少提及战略、风口层面的东西,一直想的就是怎么服务好每一个客户、每一个定单,把这些做扎实,我相信会有跟多客户、服务商、投资人愿意陪我们做下去,只是时间问题,但没有这些基本功,时间问题都不会有。我们希望未来能给这些服务商代缴社保,一些城市必须要有社保才能享受一些公共福利,不坐班就没有社保,如果我们把这个问题也给他解决了,那意味着那些有能力和想成为自由职业者的人几乎再也没有理由去坐班了,用一句比较虚的话概括,我们向服务商输出的其实是成为全职自由职业者的勇气。

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